1. Newpharma
  2. Mijn lopende bestelling
  3. Mijn bestelstatus

Waar is mijn bestelling? (Nederland)

Bijgewerkt
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

19-magnifier-zoom-search-outline.gif We helpen je bij je zoektocht

1) Je bestelling wordt voorbereid en is nog niet verzonden

Voor Nederland geldt een levertijd van 24 tot 48 uur (exclusief weekenden en feestdagen) voor bestellingen die voor 12.00 uur ’s middags geplaatst worden. Controleer eerst de datum en het tijdstip waarop je je bestelling hebt geplaatst. Wanneer de vertraging ongewoon lang lijkt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen: Contacteer ons

2) Je bestelling is verzonden, maar nog niet geleverd
Wanneer de tracking geen resultaat geeft, of er geen verandering zichtbaar is gedurende 48 uur, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Onze klantendienst zal het verder voor je nakijken en jou een gepaste oplossing voorstellen.
3) Pakket status staat op "geleverd", maar ik heb niets ontvangen

Thuislevering: om je pakket snel te leveren kan de vervoerder het pakket afgeven bij de buren, een conciërge, bij de receptie, op een veilige plaats, enz. Wij raden je aan om even navraag te doen in de omgeving om na te gaan of je pakket niet elders afgegeven werd. In de meeste gevallen vind je de bestelling snel terug.

Afhaalpunt: zodra je een e-mail ontvangt waarin de levering van je bestelling wordt bevestigd, is je pakket beschikbaar in het afhaalpunt. Controleer het leveringsadres dat genoemd wordt in de e-mail. Het kan gebeuren dat je pakket wordt geleverd bij een ander afhaalpunt, omdat het initieel gekozen afhaalpunt gesloten is. Je hebt de mogelijkheid om je pakket af te laten halen door een vriend of familielid.

4) Wat moet ik doen bij afwezigheid?
Thuislevering
PostNL DHL

Indien je niet thuis bent op het moment van de levering, dan zal de vervoerder proberen het pakket af te geven bij de buren. Lukt dit ook niet, dan zal je pakket bij een PostNL-punt geleverd worden.

Je pakket blijft 7 dagen beschikbaar in het PostNL-punt. Haal je het pakket niet tijdig af, dan zal deze retour gestuurd worden door PostNL. Bij ontvangst van je pakket zullen wij je contacteren.

Ben je niet thuis op het moment van bezorging en kan het pakket niet geleverd worden bij je buren, dan zal je pakket de volgende dag geleverd worden bij een DHL ServicePoint.


Je pakket blijft 7 dagen beschikbaar in het DHL ServicePoint. Haal je het pakket niet tijdig af, dan zal deze retour gestuurd worden door DHL. Bij ontvangst van je pakket zullen wij je contacteren.

 

Afhaalpunt
PostNL DPD

De vervoerder levert je pakket af bij het door jou gekozen PostNL-punt. Indien deze gesloten is, zullen zij het pakket leveren bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

Je pakket blijft 7 dagen beschikbaar in het PostNL-punt. Haal je het pakket niet tijdig af, dan zal deze retour gestuurd worden door PostNL. Bij ontvangst van je pakket zullen wij je contacteren.

De vervoerder levert je pakket af bij het door jou gekozen DHL ServicePoint. Indien deze gesloten is, zullen zij het pakket leveren bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

Je pakket blijft 7 dagen beschikbaar in het DHL ServicePoint. Haal je het pakket niet tijdig af, dan zal deze retour gestuurd worden door DHL. Bij ontvangst van je pakket zullen wij je contacteren.

Artikelen in deze sectie

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 1 van 3