Le statut de ma commande indique "livré", mais je n'ai rien reçu

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    • Pour une livraison à domicile

Pour ne pas retarder la livraison de votre commande, il arrive parfois que le transporteur dépose le colis chez un voisin, un(e) concierge, à la réception, dans un lieu sûr, etc.

Pourriez-vous questionner les personnes susceptibles d’avoir réceptionné votre colis? Dans la plupart des cas vous pourrez aisément le trouver.

 

    • Pour une livraison en point relais

Si vous avez reçu un e-mail confirmant la livraison, c'est que votre colis est bien arrivé au point relais.

Vérifiez dans l'e-mail reçu l'adresse de votre point relais. Il est possible que le transporteur ait livré le colis dans un autre point relais le plus proche suite à une fermeture.

Nous vous invitons également à questionner votre entourage au cas où quelqu'un aurait pu récupérer le colis à votre place.

 

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, nous vous invitons à reprendre contact avec nous:

Contactez-nous

Nous contacterons le transporteur qui entamera alors une enquête!

 

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