Je n'arrive pas à payer ma commande

Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande

38-credit-card-solid.gif  Voici quelques pistes afin de vous aider:

    • Est-ce que le nom indiqué sur la carte est bien celui indiqué sur la page de paiement?

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Par défaut,  nous reprenons le « prénom+nom » de votre compte Newpharma mais cela peut poser des soucis si la carte est au nom de quelqu'un d'autre.

 

    • Avez-vous bien sélectionné la méthode de paiement coïncidant avec celle de votre carte?

 

mceclip3.png

 

Par exemple, vous souhaitez payer par Visa mais vous cliquez par inadvertance sur Mastercard ou American Express.

Veillez à bien cocher le mode de paiement et ensuite cliquer sur " étape suivante" en bas de l'écran: 

mceclip0.png

    • Avez-vous vérifié si votre carte de crédit (Visa/Mastercard/American Express) aurait atteint sa limite mensuelle ? Ou que le solde versé sur le compte lié à votre carte de crédit est suffisant?

 

    • Utilisez-vous une nouvelle carte de crédit ? Si celle-ci n’a pas encore été utilisée, nous vous invitons à contacter votre banque pour activer les paiements en ligne.

 

    • Vous aimeriez utiliser une autre/ nouvelle carte de crédit mais l’autre/ ancienne carte est préenregistrée dans votre compte?

Pour ce faire, il faudra supprimer les données de votre carte enregistrée dans votre compte client en cliquant sur "mes méthodes de paiement pré-enregistrées" via ce lien:

mceclip3.png https://www.newpharma.be/pharmacie/myaccount
mceclip0.png https://www.newpharma.fr/myaccount

blobid0.jpg

Ensuite, vous pourrez choisir la méthode de paiement à retirer, en cliquant sur "supprimer"

blobid1.jpg

 

    • Il peut parfois s'agir d'un problème technique ponctuel et cela fonctionne quelques minutes/heures plus tard.

Si cela ne devait toujours pas fonctionner pour votre commande, nous vous invitons à sélectionner "virement bancaire" comme méthode de paiement. Les virements peuvent nécessiter jusqu’à 3 jours de traitement. Notez que votre commande sera traitée le premier jour ouvrable suivant la réception du paiement.

Il n'est pas possible de payer en envoyant de l'argent liquide ou des chèques.

 

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