Mai jos găsiți procedura:
Dacă, la primirea comenzii, produsul primit nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, ni-l puteți returna în termen de 14 zile calendaristice, informându-ne în prealabil prin intermediul formularului nostru de retractare.
-
Pot returna un produs deschis?
Nu. Din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu putem accepta returnarea produselor deschise, cu sigiliul rupt sau care au fost utilizate de consumator (cu excepția cazului în care produsul a fost deteriorat în timpul transportului).
Aveți la dispoziție un termen de 14 zile calendaristice, începând cu data primirii produselor comandate, pentru a ni le returna.
-
Cum și la ce adresă trebuie să returnez produsele?
Produsul sau produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă:
ACILA, Hala B1, Calea Aviatorilor nr. 4, 307200, Ghiroda, Timiș
Tel: 0744532753
Returul se poate face prin curier sau prin livrare personală în depozit.
Aceste produse trebuie să se afle în ambalajul original, însoțite de factura comenzii (sau o foaie scrisă de mână pe care să fie menționat numărul comenzii). Vă recomandăm să utilizați ambalaje rezistente (de exemplu, cutii de carton).
Vă rugăm să păstrați chitanța sau bonul care dovedește returnarea produselor. Numărul de tracking vă poate fi solicitat în cazul apariției unor probleme.
-
Rambursați costurile de retur?
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care greșeala ne aparține.
-
Când voi primi rambursarea?
Odată ce returul a fost primit, rambursarea se va efectua în termen de 5 zile lucrătoare și vi se va confirma prin e-mail.