1. Preambul
Condițiile specifice fiecărei vânzări (articole achiziționate, prețuri, termeni etc.), aceste Condiții Generale de Vânzare constituie întregul cadru contractual aplicabil oricărei vânzări care are loc pe site-ul Newpharma. Ele anulează și înlocuiesc orice altă posibilă comunicare anterioară (cu excepția cazului în care sunt renunțate în mod expres în scris și aprobate reciproc de către părți).
Este important să citiți, să înțelegeți și să acceptați fiecare dintre următorii termeni, deoarece orice vânzare care are loc pe site-ul Newpharma este supusă aplicării acestui cadru contractual, și în special a prezentelor Condiții generale de vânzare. Clientul (vezi definiția de mai jos), care nu este de acord cu termenii prezentului, rămâne liber să nu plaseze o comandă pe site-ul Newpharma.
Acest preambul face parte integrantă din Condițiile generale de vânzare.
2. IDENTITATEA NEWPHARMA
Newpharma srl
Rue Basse-Wez 315,
4020 Liège
Belgia
E-mail: info@support.newpharma.fr
Număr de telefon: 02 588 15 62 (de luni până vineri de la 9:00 la 17:00)
Număr de identificare în scopuri de TVA: BE 0838.666.156
Număr BCE: 0838666156
Farmacist responsabil cu farmacia Newpharma srl: Aline Légipont
Înregistrare la Ordinul Farmaciştilor din Belgia sub numărul / Tabel: 626376
Titlul profesional de farmacist obținut în Belgia
Codul de etică farmaceutic aplicabil farmacistului responsabil este accesibil pe site-ul web al Ordinului Farmaciştilor din Belgia (http://ordredespharmaciens.be).
3. DEFINIȚII
Termenii utilizați în aceste condiții generale sau pe site-ul Newpharma trebuie înțeleși după cum urmează:
3.1. Newpharma: farmacia Newpharma srl care își oferă Produsele spre vânzare pe Site.
3.2. Client: orice persoană fizică capabilă din punct de vedere juridic care plasează o comandă pentru produs(e) pe Site.
3.3. Termeni și condiții generale: aceste Condiții generale de vânzare.
3.4. Comanda: cerere facuta de Client pe Site in vederea incheierii unui contract de vanzare aferent unuia sau mai multor Produse oferite spre vanzare pe Site, intre farmacia Newpharma si Client.
3.5. Fișa produsului: toate informațiile (text, fotografii, grafice, sistem de clasificare pe secțiuni etc.) legate de un Produs oferit spre vânzare pe Site.
3.6. Produse: toate bunurile oferite spre vânzare de către Newpharma pe Site și definite la articolul 6 din acești Termeni și Condiții Generale.
3.7. Site: site-ul Newpharma pe care produsele sunt oferite spre vânzare Clientului. Site-ul este accesibil la următoarele adrese, în funcție de statul în care se află Clientul la momentul vânzării: www.newpharma.be, www.newpharma.fr www.newpharma.nl, etc..
3.8. Tranzacție: toate operațiunile, procesarea securizată, autorizațiile și acordurile inerente plății produselor comandate prin card de credit sau prin orice alt mijloc de tranzacție virtuală oferit pe Site.
4. ACCEPTAREA T&C-urilor
Clientul recunoaște că a citit acești Termeni și Condiții Generale și declară, prin plasarea unei Comenzi, că le acceptă în mod expres fără rezerve. Plasarea Comenzii de către Client reprezintă acceptarea Termenilor și Condițiilor Generale.
5. PRODUSE
Newpharma oferă spre vânzare pe Site produse vândute de obicei în farmaciile fizice, cu excepția medicamentelor a căror livrare se face pe bază de prescripție medicală.
În conformitate cu legislația aplicabilă în fiecare stat în care Newpharma oferă vânzarea online a Produselor sale prin intermediul Site-ului său, pe site sunt oferite spre vânzare numai medicamentele care au obținut autorizație de introducere pe piață în statul respectiv și care nu fac obiectul prescripției medicale.
6. ANGAJAMENTELE CLIENTULUI
Clientul se declara capabil din punct de vedere juridic.
Clientul se obligă să furnizeze informații, în conformitate cu acești Termeni și Condiții Generale, care sunt exacte, precise și actualizate.
Clientul este deținătorul cardului bancar cu care se va efectua plata pentru Produsul(ele) comandat(e) pe Site în conformitate cu acești Termeni și Condiții Generale sau confirmă că are autorizația corespunzătoare din partea deținătorului.
Clientului îi este interzisă orice revânzare parțială sau totală a respectivelor Produse comandate pe Site și se asigură că, în cazul în care el însuși nu este destinatarul Produselor, destinatarul va interzice orice revânzare parțială sau totală a Produselor.
7. COMANDA
7.1. Clientul se conectează la Site, își umple coșul de cumpărături și plasează o Comandă pentru produsele pe care le-a ales în timpul navigării pe Site, în conformitate cu prezentul articol.
Orice Comandă plasată pe Site urmează diferite etape: fiecare etapă este finalizată succesiv prin „clic” pe o pictogramă de confirmare.
Procesul de Comandă urmează o cale logică și transparentă pe care Clientul o poate percepe datorită unui aspect grafic adecvat.
Atunci când Clientul face clic pe o pictogramă a cărei formulare sau prezentare reprezintă o acțiune clară pe care orice utilizator obișnuit de internet l-ar înțelege, acesta își asumă un angajament. Acesta este, de exemplu, cazul pictogramelor intitulate „Validare”, „Plată” sau orice alt titlu similar.
Procesul de Comandă permite corectarea erorilor, precum și identificarea limbilor în care poate fi încheiat contractul atunci când sunt disponibile mai multe limbi.
Procesul de Comandă prezintă în mod clar metodele de plată acceptate, metodele de livrare oferite și costurile aferente.
7.2. Clientul își asumă responsabilitatea de a furniza informațiile corecte la introducerea datelor aferente Comenzii sale. Newpharma nu poate fi sub nicio formă numită responsabilă pentru erorile comise de Client în formularea datelor de contact ale acestuia sau ale destinatarului Produselor comandate (adresa de livrare, adresa de facturare în special) și nici pentru eventuale întârzieri de livrare sau chiar imposibilitatea livrării Produselor comandate datorită erorilor făcute de către client.
7.3. Sistemele de înregistrare automată constituie dovada naturii, conținutului și datei Comenzii.
7.4. Newpharma își rezervă dreptul de a nu valida Comanda în special în următoarele cazuri (aceasta listă nu este exhaustivă):
- In cazul in care Produsele comandate nu sunt disponibile in stoc: Newpharma oferă spre vânzare pe Site doar Produse care sunt disponibile în stoc. Ofertele și prețurile sunt valabile atâta timp cât sunt vizibile pe Site. Totuși, în cazul unei comenzi pentru un Produs care, indiferent de motiv, nu mai este disponibil în stoc, Newpharma informează Clientul și anulează Comanda pentru Produsul care nu este disponibil în stoc;
- În cazul refuzului de validare a plății de către emitentul cardului de plată utilizat de Client sau a unui litigiu legat de plata unei Comenzi anterioare;
- În caz de fraudă sau suspiciune rezonabilă de fraudă din partea unui Client;
- In cazul unei Comenzi pentru un volum mare al aceluiasi Produs de catre un Client sau la aceeasi adresa de livrare;
- In cazul depistării unei contraindicații sau a unui risc medicamentos sau terapeutic prezentat de Produsele comandate;
- În cazul unui abuz de dispută și/sau multiple plângeri abuzive din partea Clientului cu privire la una sau mai multe dintre comenzile sale.
Într-un astfel de caz, sumele pe care Clientul le-ar fi plătit, dacă este cazul, vor fi integral rambursate iar contractul de vânzare precum și toate obligațiile care decurg din acesta vor fi anulate.
7.5. La primirea si validarea Comenzii, Newpharma confirmă Clientului acceptarea Comenzii prin trimiterea unui mesaj de confirmare la adresa de e-mail pe care acesta din urma a comunicat-o la înregistrarea Comenzii. Vânzarea se consideră încheiată numai la trimiterea confirmării respectivei Comenzi.
Clientul se obligă să păstreze o copie a acestui e-mail de confirmare, precum și o copie a acestor Termeni și Condiții Generale, fie prin tipărirea acestora, fie păstrându-le pe un mediu de stocare sigur (înțeles ca orice mijloc care permite Clientului și Newpharma să stocheze informații transmise personal Clientului, astfel încât acesta să le poată consulta ulterior pe o perioadă adecvată scopurilor pentru care sunt destinate și care permite reproducerea fidelă a informațiilor stocate).
7.6. În cazul în care produsul comandat nu este sau nu mai este disponibil imediat, Newpharma informează clientul cu privire la termenul de livrare prin e-mail. În cazul în care termenul limită dat nu îl satisface pe Client, acesta poate alege apoi să-și modifice sau să anuleze Comanda pentru acest Produs.
7.7. Clientul este de acord să primească factura corespunzătoare Comenzii în versiune electronică.
8. LIVRARE
8.1. După confirmarea Comenzii și acceptarea plății de la organizația responsabilă cu tranzacția, Newpharma se obligă ca produsele comandate să fie expediate către Client la adresa de livrare menționată la plasarea Comenzii, într-un termen de livrare în general cuprins între 1 și 2 zile lucrătoare în funcție pe destinație. Toate detaliile privind termenii și orele de livrare sunt disponibile pe Site. Clientul înțelege că acest termen, precum și cele menționate acolo unde este cazul pe Site, sunt furnizate doar în scop informativ și că pot varia în funcție de circumstanțe. Mențiunea lor nu constituie în niciun caz un angajament din partea Newpharma care nu poate fi tras la răspundere în cazul unor termene de livrare mai lungi, cu condiția respectării termenului legal.
8.2. În cazul în care, totuși, Newpharma se angajează să livreze Produsele într-o perioadă specificată și în cele din urmă nu o poate onora, indiferent de motiv, Newpharma va informa Clientul fără întârziere. Clientul poate apoi să solicite Newpharma, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau în scris pe un alt suport durabil, să efectueze livrarea într-o perioadă suplimentară rezonabilă de timp. În cazul nerespectării de către Newpharma a acestei cereri, Clientul poate rezilia contractul de vânzare prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau prin scris pe un alt suport durabil.
Într-un astfel de caz, Newpharma va fi obligată să ramburseze Clientului toate sumele plătite, cel târziu în termen de paisprezece (14) zile de la data la care a fost reziliat contractul.
8.3. Prin plasarea unei Comenzi, Clientul se obligă să plătească toate taxele, impozitele și alte taxe curente și viitoare pentru livrarea Produselor comandate. Newpharma nu poate fi făcută responsabilă în acest sens.
8.4. Livrarea se face conform termenilor de către curierii indicați pe Site.
8.5. La primirea Produselor comandate, Clientul trebuie să verifice starea bună a produsului livrat și să citească condițiile de utilizare ale acestuia care figurează în instrucțiunile de utilizare care îi sunt furnizate. În cazul în care unul sau mai multe dintre produsele comandate lipsesc sau sunt deteriorate, se recomandă ca, clientul sau destinatarul să adreseze rezervele necesare curierului în momentul livrării și/sau să contacteze Newpharma prin intermediul paginii de Contact.
8.6. Dacă un pachet nu este primit în ciuda diferitelor tentative de contact ale curierului (maxim trei încercări), acesta este returnat către Newpharma și Clientul este notificat prin e-mail. Livrarea suplimentară poate fi solicitată de către Client și acesta va suporta costurile (chiar dacă prima expediere a fost efectuată gratuit).8.6. Orice risc de pierdere sau deteriorare a Produselor comandate pe Site este transferat Clientului la primirea de către acesta a Produselor, adică de îndată ce Clientul, sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, preia fizic posesia acestor Produse.
9. RECLAMAȚII
9.1. În cazul unui defect vizibil și/sau calitativ al unui articol sau al unei alte defecțiuni constatate de Client la livrare, Clientul se obligă să contacteze Newpharma cât mai repede posibil pentru a o raporta. Într-un astfel de caz, Clientul se obligă să descrie cât mai clar și exhaustiv posibil problema pe care a constatat-o. Se recomandă ca aceste reclamații să fie comunicate către Newpharma prin intermediul paginii de contact (formular de contact, e-mail, telefon sau poștă).
9.2. Reclamațiile depuse la Newpharma vor primi răspuns în termen de paisprezece (14) zile de la data primirii. În cazul în care o reclamație necesită un timp de procesare mai lung, Newpharma va trimite un răspuns în termen de paisprezece (14) zile, confirmând primirea și oferind o indicație cu privire la momentul în care Clientul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.
9.3. Clientul înțelege că nu poate depune reclamații care nu sunt justificate prin elemente concrete și demonstrate. Newpharma își rezervă dreptul de a nu mai accepta Comenzi de la un Client care a abuzat de dreptul său de a depune reclamații, în conformitate cu acest articol. Este de acord că există un astfel de abuz atunci când același Client a depus mai multe reclamații în timpul Comenzilor anterioare fără a le fi justificat cu elemente concrete și demonstrate.
10. RETUR
10.1. Clientul are dreptul de a retracta o Comandă fără penalități și fără a fi necesar să indice un motiv.
Dreptul de retractare trebuie exercitat în termen de paisprezece (14) zile calendaristice din ziua în care Clientul, sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului(lor) comandat(e).
10.2. Pentru a-și exercita dreptul de retractare, Clientul trimite către Newpharma, în termenul indicat mai sus, formularul de retragere sau orice altă declarație neechivocă, în care își exprimă dorința de retractare transmisă către Newpharma:
- Fie prin pagina de contact
- Fie prin e-mail la următoarea adresă: info@support.newpharma.fr
Pentru ca perioada de retractare să fie respectată, este suficient ca Clientul să transmită dorința de exercitare a dreptului de retractare înainte de expirarea perioadei aferente.
10.3. Clientul se obligă să returneze Produsul, fără întârziere sau cel mai târziu în termen de paisprezece (14) zile de la comunicarea dorinței sale de retractare către Newpharma (Rue Basse-Wez 315 în 4020 Liège, Belgia). Acest termen limită se consideră îndeplinit dacă Clientul a returnat Produsul înainte de expirarea perioadei de paisprezece (14) zile.
Clientului i se cere să returneze Produsul(ele) în ambalajul original, intact, însoțit de toate accesoriile posibile (cum ar fi și printre alte instrucțiuni de utilizare și documentație) și o copie a facturii de achiziție.
10.4. Clientul trebuie să acopere costurile directe de returnare a Produsului.
10.5. În cazul retragerii în condițiile indicate mai sus, Newpharma rambursează toate plățile efectuate de Client, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care decurg din alegerea clientului, acolo unde este cazul, al unei metode diferite de livrare decât cea standard propusă inițial de către Newpharma) fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de paisprezece (14) zile de la data la care Newpharma a fost informată cu privire la decizia de retractare. Newpharma efectuează rambursarea folosind același mijloc de plată ca cel pe care Clientul l-a folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care un alt mijloc este convenit în mod expres cu Clientul; în orice caz, această rambursare nu va implica niciun cost pentru Client.
Newpharma poate amâna rambursarea până când a primit Produsul sau până când Clientul a furnizat dovada expedierii Produsului, data aleasă fiind cea a primului dintre aceste evenimente.
10.6. Răspunderea Clientului poate fi, totuși, angajată în cazul unei deprecieri a Produsului, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile sau utilizarea adecvată a Produsului. Este un acord expres între Client și Newpharma că faptul de a fi modificat Produsul sau de a-l fi folosit în alt scop decât în scopul exclusiv al încercării, este întotdeauna considerată o altă amortizare decât cea necesară pentru stabilirea naturii, a caracteristicilor sau utilizarea corectă a Produsului.
10.7. Prin excepție, pentru următoarele Produse, Clientul nu beneficiază de drept de retractare:
- Toate medicamentele și dispozitivele medicale, din motive de siguranță și trasabilitate a Produselor, în conformitate cu reglementările belgiene aplicabile;
- Produsele (sigilate sau nu) nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă;
- Produse realizate conform specificațiilor Clientului sau personalizate;
- Produsele susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid.
10.8. Pentru medicamente și dispozitive medicale, Clientului i se acordă totuși dreptul de a-și anula Comanda ÎNAINTE de a expedia coletul de către Newpharma.
11. PREȚ
11.1. Prețul indicat în Fișa Produsului nu include costurile de transport.
11.2. Prețul indicat la finalul procesului de plasare a Comenzii și în confirmarea Comenzii este prețul final exprimat toate taxele incluse. Acest preț include prețul Produselor, costurile de manipulare, ambalare și conservare a Produselor și costurile de transport.
11.3. Prețurile indicate pe Site sunt valabile doar la data plasării Comenzii. Newpharma își rezervă dreptul de a le modifica în orice moment și fără notificare.
12. PLATA
12.1. Prețul produselor se plătește numerar folosind una dintre modalitățile de plata oferite pe Site in ziua plasării Comenzii.
12.2. Protecția atât împotriva utilizării frauduloase a mijloacelor de plată utilizate pentru tranzacție, în special în urma hackingului, cât și împotriva eventualelor dispute privind plata prețului unei Comenzi este asigurată de compania Ingenico (fostă Ogone).
12.3. În conformitate cu punctul 7.4 de mai sus, Comanda devine efectivă numai atunci când centrul de plată bancar securizat și compania Ingenico (fostă Ogone) și-au dat acordul pentru executarea tranzacției corespunzătoare Comanda. În cazul unui refuz din partea centrului de plată bancar securizat sau a companiei Ingenico (anterior Ogone), Comanda este anulată automat și Clientul anunțat imediat pe interfața Ingenico.
12.4. Informațiile referitoare la Comandă fac obiectul prelucrării automate a datelor pentru care Ingenico (fostă Ogone) este responsabilă. Scopul acestei prelucrări automate a datelor este de a lupta împotriva fraudei cu cardurile bancare. Ingenico (fostă Ogone) și Newpharma sunt destinatarii datelor referitoare la Comandă. Netransmiterea datelor referitoare la Comandă împiedică finalizarea și analiza tranzacției. În cazul utilizării frauduloase a unui card bancar, declarație neregulată sau anomalie, datele de contact referitoare la Comanda asociată cu această plată neplătită pot fi introduse într-un fișier de incident de plată.
13. RĂSPUNDERE
13.1. Newpharma (precum și farmacistul licențiat) nu poate fi în niciun caz făcut responsabil pentru daunele de orice natură care ar putea rezulta din utilizarea necorespunzătoare a produselor comercializate.
13.2. Newpharma sau farmacistul responsabil nu pot fi trași la răspundere pentru eventualele modificări ale compoziției Produselor, care sunt responsabilitatea producătorilor.
13.3. Newpharma nu poate fi făcută responsabilă pentru erorile sau omisiunile simple care ar fi putut apărea în ciuda tuturor precauțiilor luate în prezentarea produselor. În special, fotografiile de pe site sunt furnizate în scop informativ. În nicio circumstanță nu poate fi invocată o modificare a containerului sau a conținutului unui Produs în cazul unei discrepanțe cu fotografia disponibilă pe Site. Notificările publicate în Fișele de produs au doar scop informativ. Clientul se obligă să citească cu atenție instrucțiunile afișate de producător pe sau în ambalajul Produsului. Această notificare este cea care conține informațiile (și în special dozele și contraindicațiile) pe care Clientul și, în general, orice persoană care va consuma Produsul trebuie să le respecte.
13.4. Site-ul conține link-uri către alte site-uri web. Nici Newpharma, nici farmacistul titular nu pot fi considerați responsabili pentru conținutul actual sau viitor al acestor Site-uri și nici pentru conținutul site-urilor externe care au un link către site-ul Newpharma.
14. GARANȚIE
14.1. Pentru toate articolele achiziționate de la Newpharma, se aplică garanția legală. Garanția legală înseamnă că un produs este sau ar trebui să fie ceea ce consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil de la el. O garanție a producătorului se aplică și anumitor produse. Această garanție nu înlătură nimic din garanția legală.
Clientul poate decide să implementeze garanția împotriva viciilor ascunse ale articolului vândut în sensul articolului 1641 din codul civil și, în acest caz, poate alege între anularea vânzării sau reducerea prețului de vânzare în conformitate cu articolul 1644 din codul civil.
Atunci când Clientul acționează sub garanția legală de conformitate în condițiile articolelor 1649bis și ss. din Codul civil belgian, Clientul:
- are o perioada de doi ani de la livrarea Produsului pentru a actiona;
- poate alege între repararea sau înlocuirea Produsului, în condițiile de cost prevăzute de articolul 1649quinquies din Codul civil belgian;
- sunt scutiți de a face dovada existenței lipsei de conformitate a Produsului în cele șase luni de la livrarea Produsului.
Garanția legală de conformitate se aplică independent de orice garanție comercială acordată.
Atunci când Clientul decide să implementeze garanția legală de conformitate și să returneze Produsul către Newpharma, costurile de returnare a Produsului neconform vor fi acoperite de Newpharma, cu condiția ca aceasta să fie efectuată prin intermediul serviciilor oferite de Newpharma Clientului, în absența acestuia din urmă să plătească diferența dacă decide să aleagă un alt serviciu mai scump. Cu toate acestea, Clientul va suporta toate riscurile legate de pierderea Produsului pe toată durata operațiunii de returnare. Costurile de retur pot fi creditate sub forma unui voucher, pentru a fi utilizate la o Comandă viitoare sau pot fi incluse în orice rambursare.
14.2. Sub nicio formă Newpharma nu poate fi făcută responsabilă pentru nerespectarea prevederilor de reglementare și legislative în vigoare în țara primitoare, sub rezerva aplicării prevederilor obligatorii în statul primitor.
14.3. Clientul poate contacta serviciul pentru clienți completând formularul disponibil pe site-ul Newpharma în secțiunea „Contactați-ne”.
16. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Textele, machetele, ilustrațiile, fotografiile, fișele de produse și alte elemente care apar pe Site sunt protejate de dreptul de autor și, în general, de principiile dreptului proprietății intelectuale. Conținutul Site-ului nu poate fi copiat. Acesta nu poate fi modificat, plasat pe alt Site sau publicat sub nicio formă fără permisiunea prealabilă scrisă a Newpharma. Acest Site poate include și texte, ilustrații și alte elemente protejate de drepturile de autor ale terților. Newpharma nu acordă în nici un fel sau sub nicio circumstanță autorizația de a folosi proprietatea lor intelectuală, nici pe cea a terților.
17. MODIFICAREA SERVICIULUI SAU CONDIȚIILE GENERALE
17.1. Newpharma își rezervă dreptul de a aduce modificări site-ului său web, procedurilor și Termenilor și condițiilor generale în orice moment.
17.2. Termenii și Condițiile Generale în vigoare la momentul plasării Comenzii de către Client vor fi cele de referință, cu excepția cazului în care o modificare a acestor condiții este necesară de către o autoritate administrativă sau guvernamentală. În acest caz, aceste modificări se pot aplica comenzilor anterioare modificării.
18. DISPOZIȚII DIVERSE
18.1. Dacă una dintre prevederile Condițiilor generale de vânzare este declarată nulă, invalidă, ilegală sau inaplicabilă din orice motiv, Clientul și Newpharma sunt de acord că celelalte vor rămâne pe deplin aplicabile. Clauza nulă, invalidă, ilegală sau inaplicabilă va fi înlocuită retroactiv cu o clauză valabilă și aplicabilă al cărei conținut este cât mai apropiat de cel al clauzei inițiale.
18.2. Clientul și Newpharma sunt de acord că pot face schimb electronic de informații necesare pentru executarea acestor Termeni și Condiții Generale. Orice comunicare electronică între ei are aceeași forță probantă ca ceva scris pe hârtie.
O versiune tipărită a Condițiilor generale de vânzare și orice avertisment emis în formă electronică vor fi acceptate în orice procedură judiciară sau administrativă legată de acest raport contractual, în același mod și în aceleași condiții ca și alte documente și registre și comerciale create și păstrate în formă tipărită.
18.3. Nici Clientul, nici Newpharma nu vor fi trași la răspundere pentru întârzierea executării sau neexecutarea obligațiilor sale rezultate din evenimente de forță majoră (așa cum sunt definite de jurisprudența belgiană).
18.4. Orice comunicare sau notificare pe care Newpharma o face Clientului va fi considerată valabilă atâta timp cât este adresată la adresa de e-mail pe care Clientul a comunicat-o, chiar dacă aceasta nu mai este valabilă.
19. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
19.1. În cazul în care apar dificultăți în aplicarea acestor Termeni și Condiții Generale, Clientul și Newpharma își rezervă posibilitatea, înainte de orice acțiune în justiție, de a căuta o soluție pe cale amiabilă.
Newpharma nu este supusă nici unei proceduri de arbitraj extrajudiciar pentru plângeri și dispute. Cu toate acestea, Clientul poate apela la orice serviciu de mediere existent care ar fi competent să examineze o dispută cu Newpharma.
19.2. Există acum o platformă ODR (Online Dispute Resolution), astfel încât consumatorul și compania să poată soluționa litigiile dintre ei, atât naționale, cât și transfrontaliere, rapid și eficient (a se citi: online):http://ec.europa.eu/ odr/
Acest organism va interveni în calitate de arbitru pentru a propune o soluție. Platforma este atât ușor de utilizat, cât și multilingvă.
Sistemul se distinge printr-o procedură în 4 pași:
1) Consumatorul completează un formular de reclamație și îl trimite.
2) Reclamația este înaintată companiei în cauză care oferă consumatorului o organizație ADR (Rezolvare alternativă a litigiilor).
3) De îndată ce consumatorul și compania convin ca această reclamație să fie tratată de un organism SAL, platforma ODR transmite automat dosarul acestui organism SAL.
4) Organizația ADR finalizează dosarul complet online și se angajează să găsească o soluție în termen de 90 de zile.
În mod evident, clientul îl poate folosi.
19.3. În lipsa unui acord amiabil între Client și Newpharma, numai instanțele din Liège (Belgia) vor avea competență pentru a judeca orice litigiu rezultat din valabilitatea, interpretarea, executarea sau neexecutarea întreruperii sau rezilierii acestor Condiții Generale și Conditii, indiferent de locul de livrare a Produselor sau de domiciliul Clientului.
Contractele și toate relațiile contractuale dintre Client și Newpharma sunt supuse legii belgiene.
Acolo unde este cazul, alegerea legii belgiene aplicabile și a instanțelor competente din Liège (Belgia), astfel stipulată, nu aduce atingere aplicării în ceea ce privește Clientul a dispozițiilor obligatorii ale legii statului membru al Uniunii Europene în care are reședința dacă se dovedesc a fi mai protector față de el decât prevederile belgiene sau competența altei instanțe care ar fi desemnată de dreptul aplicabil al Uniunii Europene.